Reklamační podmínky

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění reklamace na kosmetické ošetření a manikúru poskytované v našem salonu.

1. Obecná ustanovení

1.1. Reklamaci může uplatnit pouze zákazník, který absolvoval kosmetické ošetření nebo manikúru v našem salonu.
1.2. Reklamace se vztahuje pouze na služby, které byly poskytnuty v rozporu s dohodou nebo měly zjevné vady.
1.3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od poskytnutí služby.

2. Podmínky uplatnění reklamace

2.1. Reklamace musí být podána osobně v salonu nebo písemně e-mailem s uvedením:

• Jména a kontaktních údajů zákazníka

• Data a času provedení služby

• Popisu vady a případně fotodokumentace

• Požadovaného způsobu vyřízení reklamace

2.2. Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Pokud je zákazník nespokojen pouze z důvodu subjektivního dojmu (např. nelíbí se mu výsledek)

• Pokud nebyly dodrženy pokyny k následné péči (např. používání nevhodných produktů, mechanické poškození)

• Pokud došlo k poškození úpravy vlastní vinou zákazníka

• Pokud zákazník neuvedl před ošetřením relevantní informace o alergiích, zdravotním stavu nebo jiných omezeních

3. Řešení reklamace

3.1. Po přijetí reklamace provedeme její posouzení a informujeme zákazníka o dalším postupu do 3 pracovních dnů.
3.2. V případě oprávněné reklamace může být sjednáno:

• Bezplatná oprava vady

• Náhradní služba

• Částečné nebo úplné vrácení peněz (v odůvodněných případech)

3.3. Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, zákazník bude informován o důvodech zamítnutí.

4. Závěrečná ustanovení

4.1. Podáním reklamace zákazník souhlasí s těmito reklamačními podmínkami.
4.2. Tyto reklamační podmínky jsou platné od 1.4.2025 a mohou být kdykoli aktualizovány.